Automatisering · · 3 min leestijd
Gemiste oproepen kosten je stilletjes duizenden euro's per jaar
Pak je telefoon er eens bij en tel de gemiste oproepen van de afgelopen maand. Serieus, doe het even.
Bij de meeste ondernemers die wij spreken zijn het er tussen de vijftien en veertig. En dan tellen we de mensen die na vier keer overgaan ophingen niet eens mee, want die zie je niet terug in je lijstje.
Even rekenen
Stel, je mist twintig oproepen per maand. Niet elke beller is een nieuwe klant - er zit een verkoper tussen, je schoonmoeder, een bestaande klant met een vraagje. Maar bij de bedrijven waarvoor wij dit uitzochten blijkt gemiddeld grofweg een derde van de gemiste oproepen een potentiële nieuwe klant te zijn. Dat zijn er in dit voorbeeld zes tot zeven per maand.
Hoeveel van die mensen spreken je voicemail in of proberen het later nog eens? Bijna niemand. Onderzoek naar belgedrag laat al jaren hetzelfde beeld zien: het overgrote deel van de bellers die een bedrijf niet bereiken, belt géén tweede keer. Ze bellen de volgende in de zoekresultaten.
Zeven potentiële klanten per maand, en stel dat je er normaal de helft van binnenhaalt bij een gemiddelde orderwaarde van €800 - dan lekt er elke maand zo'n €2.800 weg. Ruim dertigduizend euro per jaar. Bij een slotenmaker of rioolservice met spoedtarieven ligt dat bedrag nog een stuk hoger, want daar belt niemand "volgende week nog eens terug".
Waarom "beter opnemen" niet de oplossing is
De reflex is: dan moet ik gewoon vaker opnemen. Maar jij bent aan het werk. Je staat op een dak, zit in een adviesgesprek of rijdt van klus naar klus. Opnemen tijdens het werk is vaak onprofessioneel richting de klant waar je op dat moment bent - en na werktijd bellen mensen ook gewoon door.
Een callcenter of telefoonservice kan, maar die weet weinig van je bedrijf, kost al snel honderden euro's per maand en noteert vooral "of u even terug wilt bellen". Daarmee ben je er nog niet.
De oplossing die wij bouwen: bellen wordt appen
Onze Gemiste-oproep AI doet iets simpels maar verrassend effectiefs. Neem je niet op, dan krijgt de beller binnen enkele seconden een WhatsApp: "Hoi! Ik zag dat je net belde en kon even niet opnemen. Waar kan ik je mee helpen?"
Wat er dan gebeurt, zien we bij al onze klanten: mensen appen gewoon terug. Bellen was toch al een drempel; appen is makkelijker. En aan de andere kant van dat appje zit een AI die volledig getraind is op het bedrijf. Die beantwoordt de vraag, vraagt door naar adres en situatie, en plant waar mogelijk direct een afspraak in de agenda.
Het resultaat: van een gemiste oproep (klant kwijt) naar een afgeronde klantvraag mét contactgegevens in je systeem (klant binnen). Zonder dat jij je boormachine hebt hoeven neerleggen.
Wat als de beller geen WhatsApp heeft?
Dan valt er weinig te appen, klopt. In de praktijk gaat het om een kleine minderheid - WhatsApp-penetratie in Nederland is enorm. Voor de bellers zonder WhatsApp kun je de Gemiste-oproep AI combineren met Voice AI, zodat er altijd "iemand" opneemt. Dat is meteen de reden dat die twee samen met Website Chat AI in ons populairste pakket zitten: samen dek je elk kanaal af waarop een klant je kan benaderen.
Veelgestelde vragen
Werkt dit met mijn huidige telefoonnummer? Ja, jouw nummer blijft gewoon jouw nummer. We koppelen de detectie van gemiste oproepen aan je bestaande situatie.
Wat kost het? €95 per maand plus €250 setup (excl. btw). Eén geredde klus per kwartaal en het betaalt zichzelf terug - de meeste klanten halen dat ruimschoots.
Hoe snel merk ik verschil? Direct. Vanaf dag één krijgt elke gemiste beller een appje. Het is een van de weinige investeringen waarvan je het effect letterlijk dezelfde week terugziet.
Automatic AI (Utrecht) helpt Nederlandse mkb-bedrijven om geen enkele lead meer te missen - via WhatsApp AI, chatbots en Voice AI. Benieuwd hoeveel omzet er bij jou weglekt? Vraag de gratis analyse aan.